تعریف ایزو (ISO)
سازمان بین المللی استاندارد (International Organization for Standardization) را به اختصار ایزو (ISO) می نامند.
گواهینامه ایزو (ISO) چیست؟
گواهینامه ایزو نوعی گواهی است که تضمین می‌کند یک خدمات ، محصول یا سیستم ، از الزامات استاندارد برخوردار است که برخی از مشاغل و محصولات ، به گواهی مطابقت با استانداردهای رایج نیاز دارند.
انواع ایزو (ISO)
گواهینامه ایزو انواع مختلفی دارد که هرکدام برای صنف ، سازمان و شرایط خاصی طراحی و تدوین شده‌اند.
هر کدام از انواع ایزو ، مربوط به حوزه‌های مختلفی هستند که طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها را تحت پوشش خود قرار می‌دهند؛ به طور مثال ممکن است در رابطه با الزامات ساخت یک محصول ، ارائه خدمات یا مدیریت فرآیند باشد.
انواع گواهینامه شامل گواهینامه شرکت‌های خدماتی ، کارخانه‌های تولیدی ، صنایع غذایی ، شرکت‌های پیمانکاری ، مراکز آموزشی ، مراکز درمانی ، رستوران‌ها و هتل‌ها ، نشریات ، صنعت نفت و گاز ، آزمایشگاه‌ها ، صنایع کامپیوتری ، صنعت خودرو ، شرکت‌های تبلیغاتی و شرکت‌های ساختمانی می‌شود.
پرکاربردترین و مهم‌ترین گواهینامه های استاندارد (ISO) کدامند؟
- ISO 9001
- ISO 14001
- ISO 45001
- ISO 10006
حال به تعریف موارد ذکر شده می پردازیم
ISO 9001
گواهینامه استاندارد ISO 9001 یکی از شناخته شده ترین استانداردهای سری ISO 9000 است.
این استاندارد تمام الزامات و دستورالعمل‌هایی که یک شرکت برای پیاده‌سازی سیستم مدیریت کیفیت نیاز دارد را تعیین می‌کند.
همچنین این استاندارد به بررسی فرآیند تولید یا خدمات سازمان می پردازد و در هر مجموعه کوچک و بزرگ (فارغ از نوع فعالیت) قابل اجرا است.
ISO 14001
گواهینامه استاندارد ISO14001 یکی از استانداردهای سری ISO 14000 است که با نام استاندارد سیستم مدیریت زیست محیطی شناخته می‌شود.
این استاندارد با در نظر گرفتن اهمیت محیط زیست ، به ارائه الزاماتی می پردازد که آسیب‌های زیست محیطی ناشی از فعالیت سازمان را به حداقل رسانده یا حذف نماید.
استاندارد ISO 14001 به مسئولیت سازمان در قبال محیط زیست (آب ، خاک ، هوا ، جانوران و…) می‌پردازد و در تلاش است که با ایجاد یک سیستم مدیریت محیط زیست موثر، فعالیت‌های سازمان را در جهت حفظ محیط زیست پیش ببرد.
ISO 45001
گواهینامه استاندارد ISO 45001 از سری استانداردهای ISO 45000 می باشد که به بررسی ایمنی و بهداشت شغلی می‌پردازند که از بین آن‌ها ، استاندارد 45001 قابلیت صدور گواهینامه را دارد.
ISO 45001:2018 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی نام دارد که الزامات مربوط به سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی (OH&S) را مشخص می‌کند.
استاندارد 45001 راهنمایی هایی را ارائه می‌دهد تا سازمان‌ها بتوانند با جلوگیری از صدمات ناشی از کار و بیماری‌های شغلی و همچنین از طریق بهبود فعالانه ، مکان‌های کاری ایمن و سالم‌تری را فراهم کنند.
نکته: استاندارد 45001 جایگزین OHSAS 18001 شده است و آخرین نسخه ایزو 45001 نیز در مارس ۲۰۱۸ منتشر شد.
ISO 10006
گواهینامه استاندارد ISO 10006 یکی از انواع ایزو در زمینه مدیریت پروژه است.
اخذ گواهینامه ISO 10006 نشان دهنده آن است که پیمانکار پروژه را با کمک یک سیستم مدیریتی منسجم به سوی اهداف پیش می‌برد.
گواهی نامه ایزو 10006 علاوه بر سازماندهی فرآیندها ، به بهبود اثربخشی و بهره وری در اجرای پروژه نیز کمک می‌کند.
این استاندارد شامل چرخه‌ای چندمرحله‌ای به شرح ذیل می باشد:
- طرح‌ریزی
- سازمان دهی
- پایش
- کنترل
- گزارش دهی
- انجام اقدامات اصلاحی
ISO 10002
گواهینامه استاندارد ISO 10002، در واقع استاندارد رسیدگی به شکایات مشتری است.
این استاندارد با ارائه مواردی از جمله ردیابی خواسته‌ها و انتظارات مشتریان، تدوین فرآیندی جهت رسیدگی به شکایات مشتریان ناراضی، تحلیل و ارزیابی شکایت مشتریان در جهت بهبود خدمات و کالا، ممیزی فرآیند بررسی شکایات و در نهایت کنترل میزان اثربخشی الزامات تدوین‌شده به پیاده‌سازی یک سیستم کنترل کیفی رسیدگی به شکایات مشتری کمک می‌کند.
اخذ گواهینامه استاندارد ISO 10002 به سازمان کمک می‌کند تا از طریق شناخت نقاط ضعف در عملکرد سازمان و جلوگیری از بروز مجدد مشکلات، وفادارای مشتریان به سازمان افزایش پیدا کند.
